「その人達を不幸にしないためにも、″実戦足首″提供担当係として私が貴社の専属となってさし上げましょうか」とたん、二人とも急に元気がなくなってしまい、しばしの沈黙の後、Ｂ氏が「イヤーまいりました！一度わが社の社長に会っていただけませんか？ぜひ前向きに検討させて結局″機械が顧客を獲得すると思い込んでしまった実例者″の一人は、私を誘ったＡ氏自身でもあったわけである。 数日後、先方のＣ社長とお会いしたが、なんとなんと、あのＡ氏の口調とほぼ同じ流れ（かつてはコンピュータソフトの開発で結構ならしたとの自慢話で、しかも″機械が顧客を獲得すると思いこんでいる″）である。

そうそうに失礼した。 翌日、なんとあのＡ氏が急に訪ねてきた。
「実は私、元パン屋で、Ｂ氏に勧誘され一三○○万円ほど借金して加盟したんです。 でも先日のお話伺ってまったくその通りだと思いました。
こうやって毎日カタログ持って動き回っても、ご指摘の通りお客様なんぞち〜っとも寄ってきやしません！」かわいそうになって、私が全国ＦＣ展開を開始した顧客獲得ノウハウとシステムのポイントを簡単にレクチャーした。 終始無言で聞き入った後「失敗しました」と、ポツリといただきたいので……」と。
私は、コンピュータシステム導入による効率的な合理化や管理化を嫌っているわけではけっしてない。 ただし、あくまでもそれらシステムは″顧客創造獲得のバックアップシステム″であることである。
もちろん″スピード・効率″を追求することも必要であるが、それのみを優先し過ぎると、その″つけ″はあまりにも大きいと言いたいのである。 機械に素人の私であればあるほど、身近な所で前述の実例のような人が日増しに増えている現実が見えてくるのである。
例えば卸業の機能は、今、小売店への商品の供給から、″繁盛づくりのノウハウ″の提供になってきている。 しかも、実戦的な顧客創造ノウハウでなくてはならない。
この基本をおろそかにして、情報システム化やネットワーク化によって得られた売れ筋・死に筋データなどを提供しても、それは過去の結果であり、実戦には結びつかず、データをどんなに並べたてても顧客は増えないのである。 したがって、どんなに情報システム化技術、ハイテクを駆使しようとも、結局それは、顧客創造力ある″人的武器″と、その具体的ハウッウの指導力あってこそ″本来の機能が発揮できる″ものである。
どの業態であっても小売店主は確実に″実戦足首″つまり、「どうやって具体的に顧客を確保・増大させるのか？」が最大の興味であり、その具体策平成三年八月にある大手造船会社の部長から依頼された特別講演をきっかけに、コンサルタント・執筆・講演等を主業とする″総合活性研究所″が別会社として誕生した。

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